Politique d'expédition

Merci d'avoir fait vos achats avec Luvia Skin ! Nous savons à quel point il est excitant de recevoir votre commande, et nous avons décrit notre processus d'expédition ci-dessous pour une transparence totale.

1. Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Durant ce temps, nous vérifions, préparons et expédions votre commande.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

2. Délai et Coût d'Expédition

Délai de livraison estimé : 15 à 20 jours ouvrables, selon votre emplacement.

🌍 Expédition dans le monde entier disponible
💲 Frais d'expédition forfaitaires : 4,95 USD

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

3. Retards Possibles

Bien que nous nous efforçons d'assurer une livraison dans les délais, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Inspections douanières

  • Problèmes de transporteur

  • Demande d'expédition élevée

  • Facteurs logistiques externes

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez ces retards potentiels.

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de Confirmation d'Expédition avec votre numéro de suivi.

Suivez votre commande ici :
👉 www.17track.net

Veuillez attendre quelques jours pour que les mises à jour de suivi deviennent actives.

Fournir un numéro de suivi valide remplit notre obligation d'expédition.

5. Expéditions Séparées

Les commandes avec plusieurs articles peuvent être expédiées séparément depuis différents entrepôts pour garantir une livraison plus rapide.

Chaque expédition aura son propre numéro de suivi.

6. Modifications de Commande (Sensibles au Temps)

Si vous devez modifier votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant sa passation.

Email : contact@tryluviaskiin.com

Incluez :

  • Numéro de Commande

  • Email de Commande

  • Modifications demandées

Les modifications ne sont pas garanties une fois le traitement commencé.

7. Livraisons Manquées

Si une tentative de livraison est manquée, le transporteur peut conserver le colis dans un établissement local.

Les clients sont responsables de :

  • Contacter le transporteur

  • Récupérer le colis

Nous ne sommes pas responsables des colis retournés en raison de :

  • Adresse incorrecte

  • Non-retrait

8. Expéditions Retardées

Si votre commande est retardée :

  • Si le suivi a été mis à jour au cours des 7 derniers jours → l'expédition est toujours en transit

  • Si aucune mise à jour n'a été faite depuis plus de 7 jours → contactez-nous à contact@tryluviaskiin.com

Nous vous aiderons à enquêter sur le problème.

9. Colis Perdus ou Volés

Perdu en transit :
Si officiellement confirmé perdu par le transporteur, nous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Marqué comme livré :
Si le suivi indique "Livré", nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après confirmation de livraison.

Les clients doivent vérifier auprès des voisins ou des autorités locales.

10. Origines et Destinations d'Expédition

Nous expédions dans le monde entier.

Les commandes peuvent être expédiées depuis :

  • États-Unis

  • Canada

  • Australie

  • Union Européenne

  • Entrepôts partenaires internationaux

Cela nous permet d'offrir des prix compétitifs et un traitement plus rapide.

11. Avertissement & Accord Client (Clause Anti-Dispute)

En passant une commande avec Luvia Skin, vous acceptez que :

  • Les délais d'expédition et de livraison sont des estimations, pas des garanties

  • Les retards causés par des facteurs externes ne donnent pas droit à des remboursements

  • Les clients sont responsables des droits de douane et des taxes d'importation

  • Les clients doivent fournir des informations d'expédition précises

  • Notre responsabilité est remplie une fois la commande expédiée et le suivi fourni

  • Un statut "Livré" du transporteur est considéré comme une preuve de livraison réussie

Tout rétrofacturation ou litige lié aux retards d'expédition, aux délais de livraison ou aux problèmes liés au transporteur sera formellement contesté avec des preuves à l'appui.

Besoin d'Aide ?

📧 contact@tryluviaskiin.com

Veuillez inclure :

  • Votre Numéro de Commande

  • L'email utilisé lors du paiement

Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Luvia Skin – Transparence, fiabilité et confiance dans chaque commande.