FAQ
Questions fréquemment posées (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de Luvia ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à contact@tryluviaskiin.com, en incluant votre numéro de commande et e-mail de commande, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Commandes & Paiements
Q : Comment appliquer un code de réduction ?
Pour appliquer votre code de réduction lors du paiement avec PayPal ou une carte de crédit/débit, veuillez suivre ces étapes :
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Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur “Ajouter au panier.”
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Dans votre panier, cliquez sur “Payer avec une carte de débit/crédit” pour procéder au paiement (cela s'applique aux paiements PayPal et par carte).
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Sur mobile : Appuyez sur “Afficher le récapitulatif de la commande”, puis entrez votre code de réduction.
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Sur ordinateur : Entrez votre code de réduction dans le champ sur le côté droit de la page.
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Après avoir appliqué le code, finalisez votre paiement en utilisant PayPal ou en saisissant les détails de votre carte.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons un large éventail d'options de paiement sécurisées, y compris :
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PayPal
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Visa, MasterCard, American Express, Diners Club
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La plupart des principales cartes de débit et de crédit
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Apple Pay & Google Pay
Q : Combien coûtent les frais d'expédition ?
Nos frais d'expédition standard sont généralement de 5,99 USD pour une livraison dans le monde entier.
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement et des promotions en cours. Le montant exact des frais d'expédition sera toujours clairement affiché au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
Expédition & Livraison
Q : Proposez-vous une expédition internationale ?
Oui ! Luvia expédie dans le monde entier.
Nous travaillons avec des centres de distribution internationaux pour garantir que votre commande soit expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre emplacement pour une livraison aussi rapide que possible.
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
Le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrables après que votre commande a été traitée et expédiée.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en utilisant une plateforme de suivi universelle telle que parcelsapp.com.
Q : Pourquoi mes informations de suivi ne se mettent-elles pas à jour ?
Veuillez attendre 24 à 48 heures après avoir reçu votre confirmation d'expédition pour que les mises à jour de suivi apparaissent.
Il est normal que le suivi soit temporairement interrompu pendant que le colis est en transit entre les installations du transporteur.
Q : Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Pourquoi ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts pour garantir une livraison plus rapide.
Chaque envoi aura son propre numéro de suivi, qui sera envoyé à votre e-mail.
Modifications & Annulations de Commande
Q : Puis-je changer mon adresse de livraison, mon nom ou mon numéro de téléphone ?
Cette demande est extrêmement urgente. Veuillez nous contacter immédiatement à contact@tryluviaskiin.com avec l'objet :
“Urgent : Changement d'Adresse”
Inclure :
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Votre Numéro de Commande
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Votre Email de Commande
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Les détails d'expédition complets et corrects
Si votre commande a déjà été expédiée, les changements ne seront plus possibles et vous devrez peut-être contacter directement le transporteur.
Q : Puis-je changer des articles dans ma commande (taille, couleur, quantité) ?
Ceci est également urgent. Veuillez envoyer un e-mail à contact@tryluviaskiin.com avec l'objet :
“Urgent : Changement de Commande”
Inclure :
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Votre Numéro de Commande
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Votre Email de Commande
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Le changement spécifique que vous demandez
Nous ne pouvons apporter des modifications que si la commande n'est pas encore entrée dans la phase de traitement.
Q : Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrions être en mesure de l'annuler.
Veuillez noter qu'un petit frais de traitement peut s'appliquer. Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées.
Problèmes après livraison
Q : Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés pour cela. Veuillez contacter contact@tryluviaskiin.com et inclure :
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Votre Numéro de Commande et Email de Commande
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Des photos claires ou une vidéo des articles endommagés
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Une photo de l'étiquette d'expédition sur le colis
Nous vous aiderons aussi rapidement que possible.
Q : Que faire si mon article a un problème de qualité ou un défaut ?
Chez Luvia, la qualité est une priorité absolue. Si votre article ne répond pas à nos normes, veuillez envoyer un e-mail à contact@tryluviaskiin.com avec :
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Votre Numéro de Commande et Email de Commande
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Une description détaillée du problème
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Des photos ou une courte vidéo montrant clairement le défaut
Q : J'ai reçu le mauvais article ou quelque chose manque. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour l'erreur. Veuillez contacter contact@tryluviaskiin.com et inclure :
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Votre Numéro de Commande et Email de Commande
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Une photo ou une vidéo de l'article incorrect reçu ou une liste des articles manquants
Compte & Communication
Q : Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam ou de courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez contact@tryluviaskiin.com avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement, et nous vous renverrons la confirmation.
Q : Je n'ai pas encore reçu mon numéro de suivi. Que dois-je faire ?
Les numéros de suivi sont généralement envoyés 1 à 2 jours ouvrables après le traitement de votre commande.
Si cela fait plus longtemps, vérifiez votre dossier de spam puis contactez-nous pour obtenir de l'aide.