Politique de retour

Dernière mise à jour : 25 juillet 2025

Merci d'avoir acheté chez Luvia Skin. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à contact@tryluviaskiin.com avec votre numéro de commande et votre email de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Politique générale

Toutes les ventes sont finales.

Nous n'acceptons pas les retours, sauf dans les cas suivants :

  • L'article arrive endommagé ou défectueux

  • Un article incorrect a été envoyé

Les produits achetés dans le cadre d'offres promotionnelles ou à prix réduit ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défauts ou de problèmes vérifiés.

Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour :

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison

  • Le problème doit être soutenu par une preuve photo ou vidéo claire

  • La demande doit être approuvée par notre équipe de support avant tout retour

Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un email à contact@tryluviaskiin.com et inclure :

  • Votre numéro de commande

  • L'email utilisé lors du paiement

  • Une description claire du problème

  • Preuve photo ou vidéo

Une fois approuvé, nous fournirons d'autres instructions.

Conditions importantes

  • Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés

  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas nos exigences de politique

  • Les articles retournés ne doivent pas montrer une utilisation excessive et doivent être en état raisonnable

Articles non retournables

  • Articles promotionnels ou soldés (sauf s'ils sont défectueux)

  • Articles utilisés ou endommagés non causés par des problèmes de fabrication

Notes finales

En passant une commande, vous acceptez cette politique de retour.

Luvia Skin se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.

Luvia Skin – Politiques transparentes pour une meilleure expérience d'achat.