Política de envío

¡Gracias por comprar en Luvia Skin! Sabemos lo emocionante que es recibir su pedido, y a continuación, hemos descrito nuestro proceso de envío para una total transparencia.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante este tiempo, verificamos, preparamos y despachamos su pedido.

Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Una vez que su pedido ha sido enviado, no se puede modificar ni cancelar.

2. Tiempo y costo de envío

Tiempo estimado de entrega: 15–20 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

🌍 Envíos a todo el mundo disponibles
💲 Tarifa de envío fija: USD $4.95

Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control.

3. Posibles retrasos

Aunque nos esforzamos por garantizar la entrega a tiempo, pueden producirse retrasos debido a:

  • Inspecciones aduaneras

  • Problemas con el transportista

  • Alta demanda de envíos

  • Factores logísticos externos

Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta estos posibles retrasos.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.

Rastree su pedido aquí:
👉 www.17track.net

Permita unos días para que las actualizaciones de seguimiento se activen.

La provisión de un número de seguimiento válido cumple con nuestra obligación de envío.

5. Envíos divididos

Los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado desde diferentes almacenes para garantizar una entrega más rápida.

Cada envío tendrá su propio número de seguimiento.

6. Cambios en el pedido (sensibles al tiempo)

Si necesita modificar su pedido, contáctenos dentro de las 12 horas de haberlo realizado.

Correo electrónico: contact@tryluviaskiin.com

Incluya:

  • Número de pedido

  • Correo electrónico del pedido

  • Cambios solicitados

Los cambios no están garantizados una vez que ha comenzado el procesamiento.

7. Entregas fallidas

Si se pierde un intento de entrega, el transportista puede retener el paquete en una instalación local.

Los clientes son responsables de:

  • Contactar al transportista

  • Recoger el paquete

No somos responsables de los paquetes devueltos debido a:

  • Dirección incorrecta

  • Falta de recogida

8. Envíos retrasados

Si su pedido se retrasa:

  • Si el seguimiento se ha actualizado en los últimos 7 días → el envío todavía está en tránsito

  • Si no ha habido actualizaciones durante más de 7 días → contáctenos en contact@tryluviaskiin.com

Le ayudaremos a investigar el problema.

9. Paquetes perdidos o robados

Extraviado en tránsito:
Si el transportista confirma oficialmente la pérdida, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Marcado como entregado:
Si el seguimiento muestra "Entregado", no somos responsables de los paquetes perdidos o robados después de la confirmación de la entrega.

Los clientes deben consultar con los vecinos o las autoridades locales.

10. Orígenes y destinos de envío

Realizamos envíos a todo el mundo.

Los pedidos pueden enviarse desde:

  • Estados Unidos

  • Canadá

  • Australia

  • Unión Europea

  • Almacenes asociados internacionales

Esto nos permite ofrecer precios competitivos y un cumplimiento más rápido.

11. Descargo de responsabilidad y acuerdo del cliente (cláusula antidispensa)

Al realizar un pedido con Luvia Skin, usted acepta que:

  • Los tiempos de envío y entrega son estimaciones, no garantías

  • Los retrasos causados por factores externos no califican para reembolsos

  • Los clientes son responsables de los aranceles aduaneros e impuestos de importación

  • Los clientes deben proporcionar información de envío precisa

  • Nuestra responsabilidad se cumple una vez que el pedido se envía y se proporciona el seguimiento

  • Un estado de "Entregado" por parte del transportista se considera prueba de entrega exitosa

Cualquier contracargo o disputa relacionada con retrasos en el envío, plazos de entrega o problemas relacionados con el transportista será impugnada formalmente con pruebas de respaldo.

¿Necesita ayuda?

📧 contact@tryluviaskiin.com

Por favor, incluya:

  • Su número de pedido

  • El correo electrónico utilizado en la compra

Siempre estaremos encantados de ayudarle.

Luvia Skin – Transparencia, fiabilidad y confianza en cada pedido.