Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Luvia! Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más comunes.
Si no encuentra lo que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@tryluviaskiin.com, incluyendo su Número de Pedido y Correo Electrónico del Pedido, para que podamos ayudarle lo antes posible.

Pedidos y pagos

P: ¿Cómo aplico un código de descuento?

Para aplicar su código de descuento durante el pago con PayPal o con tarjeta de crédito/débito, siga estos pasos:

  1. Seleccione el producto que desea comprar y haga clic en "Añadir al carrito".

  2. En su carrito, haga clic en "Pagar con tarjeta de débito/crédito" para pasar por caja (esto se aplica tanto a los pagos con PayPal como con tarjeta).

  • En el móvil: toque "Mostrar resumen del pedido", luego introduzca su código de descuento.

  • En el ordenador: introduzca su código de descuento en el campo de la derecha de la página.

  1. Después de aplicar el código, complete su pago utilizando PayPal o introduciendo los datos de su tarjeta.

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia gama de opciones de pago seguras, incluyendo:

  • PayPal

  • Visa, MasterCard, American Express, Diners Club

  • La mayoría de las principales tarjetas de débito y crédito

  • Apple Pay y Google Pay

P: ¿Cuánto cuesta el envío?

Nuestra tarifa de envío estándar suele ser de 5,99 USD para entregas en todo el mundo.
Los costes de envío pueden variar en función de su ubicación y de las promociones activas. La tarifa de envío exacta siempre se mostrará claramente en el momento de la compra antes de que complete su pedido.

Envío y entrega

P: ¿Ofrecen envíos internacionales?

¡Sí! Luvia realiza envíos a todo el mundo.
Trabajamos con centros de distribución internacionales para garantizar que su pedido se envíe desde el almacén más cercano a su ubicación para una entrega lo más rápida posible.

P: ¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 20 días hábiles después de que su pedido haya sido procesado y enviado.

P: ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Puede seguir su paquete utilizando una plataforma de seguimiento universal como parcelsapp.com.

P: ¿Por qué no se actualiza la información de seguimiento?

Por favor, espere entre 24 y 48 horas después de recibir la confirmación de envío para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento.
Es normal que el seguimiento se detenga temporalmente mientras el paquete está en tránsito entre las instalaciones del transportista.

P: Solo he recibido parte de mi pedido. ¿Por qué?

Si su pedido incluye varios artículos, pueden enviarse por separado desde diferentes almacenes para garantizar una entrega más rápida.
Cada envío tendrá su propio número de seguimiento, que se le enviará por correo electrónico.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío, nombre o número de teléfono?

Esta solicitud es extremadamente urgente. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contact@tryluviaskiin.com con el asunto:

"Urgente: cambio de dirección"

Incluya:

  • Su número de pedido

  • Su correo electrónico de pedido

  • Los detalles de envío completos y correctos

Si su pedido ya ha sido enviado, los cambios ya no serán posibles y es posible que deba ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería.

P: ¿Puedo cambiar los artículos de mi pedido (talla, color, cantidad)?

Esto también es urgente. Envíe un correo electrónico a contact@tryluviaskiin.com con el asunto:

"Urgente: cambio de pedido"

Incluya:

  • Su número de pedido

  • Su correo electrónico de pedido

  • El cambio específico que solicita

Solo podemos realizar cambios si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos cancelarlo.
Tenga en cuenta que puede aplicarse una pequeña tarifa de gestión. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse.

Problemas posteriores a la entrega

P: Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Lo sentimos mucho. Póngase en contacto con contact@tryluviaskiin.com e incluya:

  • Su número de pedido y correo electrónico de pedido

  • Fotos o un vídeo claros del/de los artículo(s) dañado(s)

  • Una foto de la etiqueta de envío en el paquete

Le ayudaremos lo antes posible.

P: ¿Qué pasa si mi artículo tiene un problema de calidad o un defecto?

En Luvia, la calidad es una prioridad. Si su artículo no cumple nuestros estándares, envíe un correo electrónico a contact@tryluviaskiin.com con:

  • Su número de pedido y correo electrónico de pedido

  • Una descripción detallada del problema

  • Fotos o un breve vídeo que muestren claramente el defecto

P: Recibí el artículo equivocado o falta algo. ¿Qué debo hacer?

Pedimos disculpas por el error. Póngase en contacto con contact@tryluviaskiin.com e incluya:

  • Su número de pedido y correo electrónico de pedido

  • Una foto o vídeo del artículo incorrecto recibido o una lista de los artículos que faltan

Cuenta y comunicación

P: No recibí un correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado o spam.
Si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con contact@tryluviaskiin.com con la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido, y le reenviaremos la confirmación.

P: Aún no he recibido mi número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Los números de seguimiento suelen enviarse entre 1 y 2 días hábiles después de que se procese su pedido.
Si ha pasado más tiempo, compruebe su carpeta de correo no deseado y luego póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.