Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf der FAQ-Seite von Luvia! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen.
Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, zögern Sie bitte nicht, uns unter contact@tryluviaskiin.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Bestell-E-Mail an, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Bestellung & Zahlungen

F: Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Um Ihren Rabattcode beim Bezahlvorgang über PayPal oder Kredit-/Debitkarte einzulösen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

  2. Klicken Sie in Ihrem Warenkorb auf „Mit Debit-/Kreditkarte bezahlen“, um zur Kasse zu gehen (dies gilt sowohl für PayPal- als auch für Kartenzahlungen).

  • Auf dem Mobiltelefon: Tippen Sie auf „Bestellübersicht anzeigen“ und geben Sie dann Ihren Rabattcode ein.

  • Auf dem Desktop: Geben Sie Ihren Rabattcode in das Feld auf der rechten Seite der Seite ein.

  1. Nachdem Sie den Code angewendet haben, schließen Sie Ihre Zahlung über PayPal oder durch Eingabe Ihrer Kartendaten ab.

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmöglichkeiten, darunter:

  • PayPal

  • Visa, MasterCard, American Express, Diners Club

  • Die meisten gängigen Debit- und Kreditkarten

  • Apple Pay & Google Pay

F: Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Standardversandkosten betragen in der Regel USD $5.99 für weltweiten Versand.
Die Versandkosten können je nach Standort und aktuellen Aktionen variieren. Die genauen Versandkosten werden immer klar an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Versand & Lieferung

F: Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja! Luvia versendet weltweit.
Wir arbeiten mit internationalen Fulfillment-Zentren zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung aus dem Lager versendet wird, das Ihrem Standort am nächsten ist, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten.

F: Wie lange dauert der Versand?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–20 Werktage, nachdem Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können Ihr Paket über eine universelle Tracking-Plattform wie parcelsapp.com verfolgen.

F: Warum werden meine Sendungsverfolgungsinformationen nicht aktualisiert?

Bitte warten Sie 24–48 Stunden, nachdem Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.
Es ist normal, dass die Sendungsverfolgung vorübergehend pausiert, während sich das Paket zwischen den Einrichtungen des Transportunternehmens befindet.

F: Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Warum?

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können diese aus verschiedenen Lagern separat versandt werden, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.
Jede Sendung erhält eine eigene Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird.

Bestelländerungen & Stornierungen

F: Kann ich meine Lieferadresse, meinen Namen oder meine Telefonnummer ändern?

Diese Anfrage ist extrem zeitkritisch. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@tryluviaskiin.com mit der Betreffzeile:

„Dringend: Adressänderung“

Fügen Sie bitte Folgendes hinzu:

  • Ihre Bestellnummer

  • Ihre Bestell-E-Mail

  • Die vollständigen und korrekten Lieferdetails

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich und Sie müssen sich möglicherweise direkt an den Kurierdienst wenden.

F: Kann ich Artikel in meiner Bestellung ändern (Größe, Farbe, Menge)?

Dies ist ebenfalls zeitkritisch. Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@tryluviaskiin.com mit der Betreffzeile:

„Dringend: Bestelländerung“

Fügen Sie bitte Folgendes hinzu:

  • Ihre Bestellnummer

  • Ihre Bestell-E-Mail

  • Die spezifische Änderung, die Sie anfordern

Wir können Änderungen nur vornehmen, wenn die Bestellung noch nicht in die Bearbeitungsphase eingegangen ist.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie möglicherweise stornieren.
Bitte beachten Sie, dass eine kleine Bearbeitungsgebühr anfallen kann. Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Probleme nach der Lieferung

F: Meine Bestellung kam beschädigt an. Was soll ich tun?

Das tut uns sehr leid. Bitte kontaktieren Sie contact@tryluviaskiin.com und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer und Bestell-E-Mail

  • Klare Fotos oder ein Video des/der beschädigten Artikel(s)

  • Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

F: Was ist, wenn mein Artikel einen Qualitätsmangel oder Defekt aufweist?

Bei Luvia hat Qualität oberste Priorität. Wenn Ihr Artikel unseren Standards nicht entspricht, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@tryluviaskiin.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer und Bestell-E-Mail

  • Einer detaillierten Beschreibung des Problems

  • Fotos oder einem kurzen Video, das den Defekt deutlich zeigt

F: Ich habe den falschen Artikel erhalten oder es fehlt etwas. Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für den Fehler. Bitte kontaktieren Sie contact@tryluviaskiin.com und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer und Bestell-E-Mail

  • Ein Foto oder Video des falsch erhaltenen Artikels oder eine Liste der fehlenden Artikel

Konto & Kommunikation

F: Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie contact@tryluviaskiin.com mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, und wir senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

F: Ich habe meine Sendungsverfolgungsnummer noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Sendungsverfolgungsnummern werden in der Regel 1–2 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Bestellung versandt.
Wenn es länger dauert, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns dann für weitere Unterstützung.